1. Общие положения
1.1. iFix — независимый сервисный центр. iFix (далее — «Сервис») не является авторизованным сервисным центром Apple и не связан с компанией Apple Inc.
1.2. Гарантия распространяется на: выполненные работы (качество ремонта) и установленные во время ремонта запасные части и комплектующие.
1.3. Гарантия не распространяется на устройство в целом, а только на конкретные узлы, детали и работы, указанные в акте выполненных работ / квитанции.
1.4. Основанием для гарантийного обслуживания является наличие документа о выполненном ремонте (квитанция, акт выполненных работ или фискальный чек) с указанным перечнем работ, серийным номером / IMEI устройства и сохранённые сервисные пломбы.
2. Сроки гарантии
2.1. Срок гарантии зависит от типа работ и категории установленной запчасти. Точный срок указывается в акте выполненных работ.
2.2. Гарантийный срок отсчитывается с даты выдачи устройства клиенту, указанной в акте / квитанции.
3. Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на случаи, когда неисправность возникла по вине Сервиса или из-за дефекта установленной запчасти, в частности:
- выход из строя установленной запчасти при отсутствии внешнего воздействия;
- повторное появление неисправности, устранение которой было предметом ремонта;
- некачественное выполнение работ (некорректный монтаж, незакреплённые узлы и т. п.).
В рамках гарантии Сервис бесплатно устраняет выявленный недостаток: проводит повторный ремонт или заменяет дефектную запчасть.
4. Что НЕ покрывает гарантия
Гарантия не распространяется и гарантийный случай не признаётся, если:
- неисправность не связана с выполненными работами или заменёнными деталями (другой узел, другая причина);
- обнаружены следы механического повреждения после ремонта (падение, удар, давление, деформация корпуса / дисплея, сколы, трещины);
- обнаружены следы попадания влаги или жидкости после ремонта (срабатывание индикаторов влаги, окисление);
- устройство эксплуатировалось с нарушением условий эксплуатации производителя (перегрев, нестабильное питание, неоригинальные / несертифицированные зарядные устройства и кабели);
- неисправность вызвана программным обеспечением, обновлением ОС, вирусами или действиями пользователя;
- естественный износ расходных элементов (деградация аккумулятора в пределах нормы, выгорание матрицы и т. п.);
- повреждение произошло вследствие форс-мажора (скачки напряжения, попадание насекомых, воздействие огня, стихийного бедствия и т. п.).
5. Условия, при которых гарантия прекращается досрочно
Гарантия аннулируется полностью, если:
- нарушены, повреждены или удалены сервисные пломбы (стикеры, маркировка);
- после ремонта устройство вскрывалось или обслуживалось в другом сервисе либо самостоятельно;
- утрачен документ о выполненном ремонте (акт / квитанция / чек);
- изменён серийный номер / IMEI или они не совпадают с данными в акте.
6. Порядок гарантийного обращения
6.1. Для гарантийного обслуживания клиент обращается в то отделение iFix, где выполнялся ремонт, или в контактный центр.
6.2. Клиент предоставляет: устройство в комплекте, в котором оно принималось, и документ о выполненном ремонте (акт / квитанция / чек).
6.3. Сервис проводит диагностику для определения характера неисправности и её связи с выполненными работами. Ориентировочный срок диагностики — до 3 рабочих дней.
6.4. В случае признания случая гарантийным недостаток устраняется бесплатно в срок до 14 рабочих дней. Если случай не признан гарантийным, клиенту предоставляется обоснованное заключение и смета платного ремонта.
6.5. Спорные вопросы могут решаться путём независимой экспертизы.
7. Сохранение данных
7.1. Сервис не несёт ответственности за сохранение данных (контакты, фото, приложения, настройки) на устройстве. Клиент обязан самостоятельно создать резервную копию до передачи устройства в ремонт.
7.2. Перед приёмкой устройства клиент должен отключить функцию «Найти iPhone» / Activation Lock и выйти из Apple ID, если это технически возможно. Сервис не получает и не хранит пароли от Apple ID и коды доступа.
7.3. Во время ремонта, предполагающего перепрошивку или восстановление ПО, данные могут быть удалены. Клиент предупреждается об этом отдельно.