1. Загальні положення
1.1. iFix — незалежний сервісний центр. iFix (далі — «Сервіс») не є авторизованим сервісним центром Apple та не пов’язаний з компанією Apple Inc.
1.2. Гарантія поширюється на: виконані роботи (якість ремонту) та встановлені під час ремонту запасні частини й комплектуючі.
1.3. Гарантія не поширюється на пристрій загалом, а лише на конкретні вузли, деталі та роботи, зазначені в акті виконаних робіт / квитанції.
1.4. Підставою для гарантійного обслуговування є наявність документа про виконаний ремонт (квитанція, акт виконаних робіт або фіскальний чек) із зазначеним переліком робіт, серійним номером / IMEI пристрою та збережені сервісні пломби.
2. Строки гарантії
2.1. Строк гарантії залежить від типу робіт та категорії встановленої запчастини. Точний строк зазначається в акті виконаних робіт.
2.2. Гарантійний строк відраховується з дати видачі пристрою клієнту, зазначеної в акті / квитанції.
3. Що покриває гарантія
Гарантія поширюється на випадки, коли несправність виникла з вини Сервісу або через дефект встановленої запчастини, зокрема:
- вихід з ладу встановленої запчастини за відсутності зовнішнього впливу;
- повторна поява несправності, усунення якої було предметом ремонту;
- неякісне виконання робіт (некоректний монтаж, незакріплені вузли тощо).
У межах гарантії Сервіс безкоштовно усуває виявлений недолік: проводить повторний ремонт або замінює дефектну запчастину.
4. Що НЕ покриває гарантія
Гарантія не поширюється і гарантійний випадок не визнається, якщо:
- несправність не пов’язана з виконаними роботами або заміненими деталями (інший вузол, інша причина);
- виявлено сліди механічного пошкодження після ремонту (падіння, удар, тиск, деформація корпусу / дисплея, відколи, тріщини);
- виявлено сліди потрапляння вологи або рідини після ремонту (спрацювання індикаторів вологи, окислення);
- пристрій експлуатувався з порушенням умов експлуатації виробника (перегрів, нестабільне живлення, неоригінальні / несертифіковані зарядні пристрої та кабелі);
- несправність спричинена програмним забезпеченням, оновленням ОС, вірусами або діями користувача;
- природний знос витратних елементів (деградація акумулятора в межах норми, вигорання матриці тощо);
- пошкодження сталося внаслідок форс-мажору (стрибки напруги, попадання комах, вплив вогню, стихійного лиха тощо).
5. Умови, за яких гарантія припиняється достроково
Гарантія анулюється повністю, якщо:
- порушено, пошкоджено або видалено сервісні пломби (стікери, маркування);
- після ремонту пристрій розкривався або обслуговувався в іншому сервісі чи самостійно;
- втрачено документ про виконаний ремонт (акт / квитанцію / чек);
- змінено серійний номер / IMEI або вони не збігаються з даними в акті.
6. Порядок гарантійного звернення
6.1. Для гарантійного обслуговування клієнт звертається до того відділення iFix, де виконувався ремонт, або до контактного центру.
6.2. Клієнт надає: пристрій у комплекті, у якому він приймався, та документ про виконаний ремонт (акт / квитанція / чек).
6.3. Сервіс проводить діагностику для визначення характеру несправності та її зв’язку з виконаними роботами. Орієнтовний строк діагностики — до 3 робочих днів.
6.4. У разі визнання випадку гарантійним недолік усувається безкоштовно у строк до 14 робочих днів. Якщо випадок не визнано гарантійним, клієнту надається обґрунтований висновок і кошторис платного ремонту.
6.5. Спірні питання можуть вирішуватися шляхом незалежної експертизи.
7. Збереження даних
7.1. Сервіс не несе відповідальності за збереження даних (контакти, фото, додатки, налаштування) на пристрої. Клієнт зобов’язаний самостійно створити резервну копію до передачі пристрою в ремонт.
7.2. Перед прийманням пристрою клієнт повинен вимкнути функцію «Знайти iPhone» / Activation Lock та вийти з Apple ID, якщо це технічно можливо. Сервіс не отримує та не зберігає паролі від Apple ID та коди доступу.
7.3. Під час ремонту, що передбачає перепрошивку або відновлення ПЗ, дані можуть бути видалені. Клієнт попереджається про це окремо.